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材料例文之银行经验交流材料 【精选推荐】

发表于:2022-12-25 15:15:03 来源:网友投稿

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材料例文之银行经验交流材料

  材料例文之银行经验交流材料

  银行经验交流材料

  【篇一:银行优质文明服务经验交流材料】

  银行优质文明服务经验交流材料

  抓规范树形象创特色潜心打造银行精品网点----银行开展优质文明

  服务记略银行成立于年月,内设个职能科室,有名员工,平均年龄岁,本科及以上学历人,占,其中,研究生人,占。银行自成立以来,始终按照总行“将营业部打造成为改革试验田”的总体要求,以“抓规范、树形象、创特色”为发展目标,在开展文明优质服务工作

  中取得一定成绩,并于今年初被中国银行业协会授予“文明规范服务

  千佳示范单位”荣誉称号。回顾起来,我们主要坚持做到了“五注重、五突出”:一、注重理念更新,突出服务主题金融业竞争日益加剧,迫使我们在服务工作中必须具有新思路,走出新天地,其中首要解

  决的仍是思想认识问题。鉴此,我们除对员工加强爱岗敬业、服务

  客户的职业道德教育,把“诚信”“真诚”贯穿于服务全过程外,还确

  立了以“客户为中心”的服务理念,贯彻“效益来自客户”的经营观念,推行“客户永远正确”的评判标准,建立“客户需求第一”的处理程序。总之,所开展的一切工作都必须突出服务主题,必须围绕客户,并

  站在客户的角度多一分思考,尽最大可能让客户从我们提供的服务

  中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。二、注重硬

  件建设,突出服务基础营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、vip贵宾区、大客户等候室等功能区域,配备atm等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等,硬

  件设施齐备,能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项

  业务需求。所配备的硬件设施坚持了高起点,求为客户营造起一种

  宾至如归的氛围,等候区内为他们配备了舒适的座椅,齐全的饮水

  设备,手边是随

  时更新的报刊杂志,映入眼帘的是精美的宣传海报、ppt宣传短片,让客户在等待的同时也加深了对银行的了解;柜台内外还为客户贴

  心准备了糖果、雨伞、药品等,这一切,使每一位进入我们营业大

  厅的客人都备感尊崇;同时,为了方便客户咨询和监督,我们还协

  同电信部门攻克技术难题,率先尝试开通了“(热线电话)”免拨直

  通电话,存贷款利率、业务收费用标准均实现了中英文对照公布。

  从规范统一的装修到细致的装饰,无不显示出对硬件设施的高标准、严要求,体现出我们力求通过细节上的完善,努力实现由“用口、用

  手”服务向“用心”服务的转变。三、注重行为规范,突出服务质量

  没有规矩,无以成方圆。我们除严格执行总行各项服务制度外,还

  专门针对优质文明服务工作,细化或出台一系列优质服务类制度办法、管理规定,着力从制度层面对其进行规范。一是严格按标准化

  要求着装,不得混装,对总行着装规范以外的袜子、鞋子、头饰等

  也进行了规范统一,同时,我们还特别注意在春夏、秋冬交接之际,对换装的时间进行统一规定,以保持员工整体规范的良好形象。二

  是以文件形式规定员工办公桌规范化摆放物品清单,明确各楼层、各科室及相关岗位员工办公桌面上摆放物品种类,同时,对办公用

  具实行定位管理,不得随意搁置,并定期进行检查督导。三是坚持

  开展客户满意度调查,每月对不低于10位客户进行无记名问卷调查,并及时梳理客户意见建议,落实责任人进行整改,从客户的抱怨中

  发现我们服务工作中的不足,从而规范服务行为,提升服务质量。

  四是统一视觉形象,无论是电脑屏保、水杯、文件盒、笔筒等,都

  按照规定的式样、颜色进行了统一规范。五是细

  化岗位操作流程。结合银行的具体情况,在现有的规章制度基础上,对各项业务及办事流程进行重新梳理,在防范风险的同时,也规范

  了服务行为。六是严格执行晨会制度,每天提前30分钟到岗,以科

  室为单位认真召开晨会,布置当天或近期工作,检阅员工精神面貌,学习相关制度,为开门营业做好各项准备工作。对上述相关规定,由综合科负责定期或不定期检查,并严格奖惩,较好地推进了优质

  文明服务工作,提升了服务品质。四、注重素质提升,突出服务内

  涵为树立银行的窗口形象,我们始终把打造“学习型银行”,培养“知

  识型员工”当作提升服务品质和内涵的重要内容来抓。每次开展培训,均做到培训时间、培训内容和主讲人员“三落实”,并坚持每日晨会

  学习和每周三“班后两小时学习日”。为促进培训效果,每堂培训课,都对培训效果进行现场评估,对主讲人的教学水平进行测评,同时,建立学习培训卡,确保每次学习的出勤率。对会计条线上的员工,每月开展一次业务技能竞赛,思想过关、业务过硬的,则综合采取

  精神、物质奖励,并给予更多的学习发展机会,以此表扬先进,鞭

  策后进。在对员工开展经常性的专业知识、培训的基础上,我们还

  邀请知名专家开展“情绪管理”“职业化心态成就未来”等主题培训。

  通过各种形式的学习,大家的思想觉悟提高了,工作极性增强了,团队的良好风气得到进一步巩固,文明规范服务的整体水平得到持

  续提高。五、注重创新举措,突出服务特色银行是新成立的机构,员工队伍非常年轻,是一个思维活跃,敢于创新的团体。在服务方

  式创新上:一是推行全员体验大堂服务制。逢周末或法定节假日,由全体员工轮流值大堂

  经理班,体验并学习与客户交往、交流,使营业部对内、对外服务

  均得到较大提升。同时,充分发挥大堂经理作用,除做好分流引导

  客户外,还须做好宣传答疑、接受建议、反馈意见,引导客户利用atm机办理业务,培养客户对自助渠道的认同感和信任感。二是礼

  仪培训制度化。多次邀请专家、讲师开展礼仪知识讲座,为进一步

  提升服务档次,营业部还专门安排一名员工到北京接受礼仪培训,取得国家高级礼仪培训师资格,并作为营业部兼职礼仪培训师。在

  制定的《新员工上岗考试考核实施办法》中明确规定,凡是进入营

  业部工作的员工,必须经过上岗培训,而服务礼仪则作为必修学科。三是服务质量定期评比制。将服务质量纳入员工日常考评,通过量

  化考核及群众评议、窗口互评相结合,并按月或按季对考评出的星

  级柜员张榜公布,形成“比、学、赶、超”的良好氛围,文明优质服

  务示范效应良好。四是推行亲情化服务。经常组织客户沙龙、体育

  竞技比赛等,定期与客户联谊活动,拉近与客户的距离,并将此作

  为提升服务、推动工作助推剂。五是建档立案发展优质客户。大力

  实施个性化服务,为优质客户和潜在客户建立了详细的个人档案,其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、身体状况等,逢

  年过节,生日及婚丧嫁娶都要走访,特别重要客户则由部门负责人

  带头走访,建立起稳定的优质客户群。在服务督导创新上:一是科

  学运用客户意见。除不折不扣将“神秘人”暗访发现的问题逐项整改外,我们还非常重视《意见簿》的反馈意见,科学利用客户的意见

  建议,将存在的不足逐项纠正,尽可能使服务工作更加完美;二是

  定期回访客户。定期指定专人对部分客户进行电话

  回访,了解他们对我部服务工作的感受,并虚心接受客户意见建议,以此督导服务水平提升。三是纳入专项考核。针对文明规范服务长

  期性特点,我们专门制定文明规范服务考核办法,其内容涵盖服务

  质量、工作纪律、核算质量、办事效率等,并不间断地采用现场检查、录像检查、网点自查、客户督查等形式,对文明规范服务进行

  专项督导检查,同时与绩效奖励薪酬挂钩,确保服务水平持续提升,从机制体制上激励优和倡导文明规范服务。在服务内容创新上:一

  是扩大服务范围。服务不能仅局限于“三尺柜台”。为更好服务大众,服务社区居民,我们还经常深入社区、走近群众,多形式开展业务

  知识宣传普及金融知识。如与“”小区居民联谊开展普及金融知识趣

  味运动会、“红五月”歌咏比赛等。特别是通过反假币宣传,广大社

  区居民也学会了“一摸、二看、三听、四测”的防假技巧,拉近了与

  客户距离,延伸服务范围,提高银行的美誉度。二是推行限时办结制。明确规定柜面服务人员办理存取款业务、个人或企业开户,客

  户经理办理贷款等各项业务的办结时限,进一步提高服务效率和客

  户满意度。三是延伸服务内涵。提升服务的最终目的在于发展自己。两年来,银行在服务理念上始终坚持由传统的柜台服务,延伸到信

  贷支持地方经济发展的大服务中,并取得了良好的效果。仅20xx年,各项存款净增亿元,余额达亿元,增强了服务地方经济发展的实力;各项贷款净增亿元,余额达亿元,较好地支持了市内支柱产业、重

  点企业、中小企业及社区居民,为我市统筹城乡及“”建设发展发挥

  了积极金融助推作用;实现各项收入亿元,利润亿元,较上年增赢

  近亿元,自身经济效益得到明显

  【篇二:银行典型材料发言

  凝心聚力促发展,开拓进取谱新篇——城区支

  行

  20xx年以来,我们城区支行在合行党委的正确领导下,认真贯彻

  落实合行各项工作部署及会议精神,紧紧围绕年初制定的各项目标

  任务,强化管理,夯实基础,创新观念,优化服务。坚持“四个面向”的市场定位不动摇,稳健经营,稳步发展,各项业务取得突破性进展,各项存款大幅提升,不良资产持续下降,实现了良好的经济效

  益和社会效益。至20xx年末,各项存款余额**万元,比年初增加**

  万元,增长率达到22%;各项贷款余额**万元,比年初上升**万元,增长率达到39.5%;不良贷款余额**万元,比年初下降**万元;营

  业收入**万元,其中利息收入**万元,实现利润**万元,较去年同期

  增加**万元,圆满完成了合行分配的各项工作任务。现将城区支行20xx年的工作汇报如下:

  一、分解任务,凝聚全员力量

  城区支行地处县城中心地段,营业网点多,竞争激烈,靠坐门等客

  难以完成合行下达的任务。面对严峻的形势,我们支行多次召开专

  题会议,结合自身实际情况,制定了详细的工作计划,细化到每位

  员工,按季签订业务经营及内部管理目标责任状,明确每位员工的工作任务,使其树立起较强

  的责任意识。制定行之有效、严格详细的考核办法,严格奖惩,鼓

  足职工干劲,激发职工活力,提高职工完成任务积极性,为确保各

  项任务的完成打下了坚实基础。

  二、开拓创新,搞好贷款营销

  我们支行在充分调研的基础上,不拘泥于支持传统农业形式,立足

  城区优势,大胆使策,开拓创新,大搞营销攻坚战。加大对个体工

  商户、中小企业的贷款投放力度,并延伸信贷领域,开展好公职人

  员个人小额贷款业务,采取主动上门营销、与单位联络等方式,加

  大宣传力度,积极开展住房消费贷款业务,20xx年,累计发放个体

  工商户贷款**万元,公职人员贷款**万元,其中仅为法院、检察院及

  执法局人员发放住房类贷款就达**多万元,营销作用明显。结合合行《关于转发〈关于切实做好农村青年创业小额贷款工作的通知〉的通知》、《关于实施到村任职高校毕业生帮扶农户科技致富工程的意见》及大力支持返乡农民工创业计划的精神,我们支行要求每位

  业务人员走出去,将优质客户请进来,对有信贷需求并符合授信条

  件的潜力客户进行评级授信。至20xx年末,我们支行全年共评级授

  信**7户,授信金额**万元,发放贷款**万元,为我支行收息任务完

  成奠定了坚实的基础。

  三、多措并举,大力收贷收息

  我们城区支行把清收盘活不良贷款和完成收息计划作

  为业务工作的重点,采取了多项抓降、清收措施。年初,对近年以

  来的不良贷款进行了一次全面清查,摸清底数,分类排队,明确责任,认真落实清收措施,坚决杜绝不良贷款前清后增、前清后乱现象,大力清收非应计贷款,达到“堵口清淤”的目的。然后,层层下

  达清收任务,主动出击,采用上门清收。利用巡回法庭,大搞不良

  贷款清收盘活工作。至20xx年末,我们支行不良贷款比年初下降了

  **万元。并针对收息难度较大的,我们审时度势,本着“不放松每一

  笔不良贷款,不放过每一个借款户,不放弃每一分钱”的清收原则,保证表内应收息应收尽收,同时向表外应收息要收益,力保信贷资

  金颗粒归仓。至20xx年末收回拖欠利息**多万元,圆满完成了收息

  任务。

  四、内强素质,树立了良好形象

  面对激烈的市场竞争,我们对内建立健全各项制度,不断加强学习,提升内在素质;对外不断提升服务质量和服务水平,树立了良好的社会形象。结合自身实际,制定了《学习、业务练兵管理办法》、《城区支行客户经理考核办法》和《城区支行内部管理考核办法》,积极参加“制度执行力管理年”及“每月一法”学习活动,并按时组织

  例会学习教育活动,规范了客户经理和柜员业务行为,提高了员工

  制度执行力建设,完善了员工知识体系。在此基础上,扎实开展优

  质文明服务,我们严格规范职工的工作服务行为,严格着

  装制度、挂牌服务制度、禁酒令制度、首问负责制度,使用文明用语,挂牌服务。“柜员首问制”的推行,提高了办理业务的速度,减

  少了客户等待时间,树立了外部的良好形象,全年实现服务零投诉,被省联社授予“省级巾帼文明岗”。

  回顾20xx,在合行的正确领导下,我们城区支行工作成绩斐然;展

  望20xx,我们城区支行将再接再厉,以更加昂扬的斗志和饱满的热

  情投身到以后的工作。我们将认真贯彻落实合行的各项工作部署,围绕工作重心,团结全行员工,踏实苦干,开拓创新,为促进合行

  又好又快发展贡献一份坚实的力量。

  【篇三:银行支持中小企业经验交流材料

  紧贴企业群贴心服务培育资源库倾力支持-----**银行**支行中小企业

  营销工作回顾

  近年来,**支行坚持贯彻“服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位,结合**经济发展特点,以拓展中小企业业务为主线,在营销客户、服务客户和精细化管理方面下功夫,大力调整和优化客户结构,实

  现了客户数量、信贷投放和经济效益的同步快速增长,支行坚持在

  培育、扶持和发展客户方面做出了不同寻常的努力,中小企业业务取

  得了佳绩。20xx年末,支行中小企业客户37户,信贷余额0.96亿元;20xx年末,中小企业客户63户,当年增加26户,信贷余额

  1.77亿元;20xx年末,中小企业73户,当年增加10户,信贷余额

  2.67亿元,几年来中小企业户数和信贷投放年均增速分别为44%、69%。20xx年末,个人经营类贷款314户,金额1.67亿元,该经

  营类贷款70%均为小微企业经营者。

  深入调查研究市场,采集企业信息数据

  **地处三省交界,具有区位、水利、交通、物产资源优势,也具有

  较丰富的有色金属等矿物资源优势。20xx年末,**市实现地区生产

  总值213亿元,增长13.5%,其中第一、二、三产业分别增加值3亿元、95亿元和80亿元。20xx年工业经济增长23%,产业比重也

  上升,工业经济构成了地区收入的主要来源。工业产业中,以造纸、冶炼化工、金属制造、建材生产等为代表的工业经济发展速度较快。

  同时,农业产业中以硒砂瓜、高酸苹果、设施农业等特色农业和第

  三产业中商贸流通、物资经销等物流业发展迅速,一批中小企业依

  托龙头企业逐步成长。20xx年

  末**市沙坡头区注册企业户数达到2400余户。

  由于建市时间短,企业起步相对晚,好企业成为当地众融机构争夺

  的重点,一些具有产品、资金、销路优势的企业已落户他行,如何

  在激烈的同业竞争中筛选客户,**支行开展了深入的市场调查研究。

  每年初,一方面由行领导带队,深入一线市场,按照统一的工作要求,带领全行营销人员多渠道、多角度收集企业信息。另一方面,派专人到**市统计局、工信局、工商局、农牧局等部门,收集新注册

  企业、新立项项目、政府贴息项目的信息,掌握当地企业和项目情况,通过渗透、了解,初步营销掌握了企业第一手资料,建立了企

  业“资源库”基本信息,每年进行分类选择,筛选目标客户。

  选择行业找准投向,择优扶持培育成长

  进入企业资源库的企业,重点在于后期的服务跟进。支行在营销过

  程中,主要采取了以下做法:

  二是分类指导,分行业渗透营销。目前,**城区美利工业园区、宁

  夏红科技示范园区、镇罗金鑫园区三大园区初步形成,政

  府招商引资政策下吸引了一部分企业来卫投资,依托三大园区从地

  理分布上对分散的企业进行了初步整合。支行根据所掌握的信息,针对新设新建企业,了解企业或项目的资金到位情况、建设进度等,发展了生物制品、制品加工、生态农业等多户企业。针对商品流通

  行业,与**市食品商业协会为营销突破口,建立了合作意向,由行业

  协会推荐,审查后对效益好、结算量可观的行业客户予以支持。注

  重支持全民创业,与**市青年创业协会保持信息互动,对基础较好、发展方向明确的会员企业进行支持。与**市融通中小企业担保有限公

  司签订担保协议,对无法提供一般担保或普通担保无法覆盖全民风

  险的中小企业,由担保公司提供担保,拓宽中小企业融资渠道。

  三是坚持“以点带线,由线成面”的发展模式,在发展一户企业时,不仅要抓好该户企业,而且要作好上下游客户的营销。如支行成功

  营销的**市香山瓜果流通有限公司,该公司是**市最大的硒砂瓜流通商,支行自20xx年开始给予支持,企业的销售额从20xx年的2000万元发展到20xx年的9000万元,贷款额度由20xx年的140万元

  增加到20xx年的500万元。该公司在得到支持的同时,积极回报我行,去年日均存款200万元,在硒砂瓜销售进入尾声时存入500万

  元定期半年储蓄存款,并推荐了大量与其长期合作的硒砂瓜种植户

  在我行办理了“农金宝贷款”业务,目前一部分种植户不仅提前归还

  了贷款,还成为定期储蓄存款客户。

  四是实施部门互动,齐心协力共营销。众所周知,大多数中小企业

  实行的是家族管理,没有完善的管理机制和财务体系,企

  业内部管理水平不高;大部分小企业信息化基础薄弱、信息处理落后,企业生产、成本、库存、采购、资金、市场等信息无法及时收集、记录,绝大多数中小企业很难达到我行评级授信的条件。起初**

  市60%的中小企业都在农村信用社以法定代表人个人办理贷款,没

  有以企业办理业务的意识。支行在营销过程中对暂时不符合我行企

  业贷款条件的中小企业采取公司科和个人科联动营销的办法,在做

  到充分调查、了解客户的资产负债经营情况后,先由个人科以公司

  法定代表人给予个人流动资金贷款支持企业发展,由公司科指定客

  户经理全方面的跟踪服务企业,指导企业健全财务、规范记账,监

  测现金流,待发展成熟后给予企业评级授信。支行以此方式成功营

  销发展中小企业达19户,贷款余额为7100万元。现有个人经营类

  客户中70%约220户均为小微企业经营者,支行将通过由个人到公

  司的营销方式逐步培养,支持小微企业发展壮大。

  自20xx年至20xx年末,支行中小企业业务发展实现了质的飞跃,三年累计支持中小企业84户,累计投放信贷金额5.8亿元;仅20xx年新发展企业26户,信贷投放9750万元。在20xx年总行开展的中小企业营销竞赛活动中,支行取得了新增授信户数一等奖、新增

  日均存款一等奖、新增贷款一等奖的良好成绩。支行中小企业贷款

  占例由20xx年12%提高到20xx年末的31%。

  加强风险管理,促进健康发展

  在业务发展的同时,支行始终未忘“风险”二字,要求全行营销人员

  不能盲目求发展,要统筹兼顾业务发展与风险防控,坚守风险底线。一是业务调查中遵照《宁夏银行小企业授信业务尽

  职调查细则》要求,认真进行贷前调查,并且要求客户经理要依据

  调查情况填写“小企业财务数据分析调整表”,并附在业务资料中上

  报中小企业部;二是坚持每笔业务调查都由风险经理参与;三是坚

  持调查重凭证、重证明材料,做到调查心中有数。关注“三品、三表”,即注重人品、产品和抵押品,看好电表、水表和工资表,不以

  企业大小变更或放松调查要求;四是采取一次授信分批用信、定期

  审查、循环使用等方式,减轻中小企业集中还款的调度压力,降低

  贷款风险;五是落实《三办法一指引》,做到严格监督企业按用途

  使用贷款;六是安排专人按旬对支行所有中小企业进行现金流监测,依据监测结果不定期对企业进行回访;七是按季召开贷后经营分析会,发现苗头,及时处置。截止目前,中小企业业务发展良好,从

  未出现贷款欠息、逾期现象。

  优质服务赢得客户

  金融服务是联系银企之间关系的桥梁,是加强合作的基础,是取得

  业务发展的一枚钥匙。在实际营销中,支行营销人员牢固坚持以市

  场和客户为中心,全面实施服务规范化管理,努力实践“一言一行树

  宁夏银行形象,一心一意为客户服务”的承诺,从不因路途遥远而止步、从不因业务繁忙而推脱,始终勤勤恳恳、废寝忘食的工作,想

  客户之所想,急客户之所急,在企业发展关键时刻给予雪中送炭。

  这些客户在支行办理业务、发生结算不仅是因为支行给予信贷支持,还有对客户经理、结算柜员一点一滴的真心付出的回报。通过支行

  业务营销和优质服务,宁夏银行的品牌得到了广大企业客户的充分

  认可,实现了银企双赢。

  随着经济转型和经济结构调整的步伐,中小企业的发展环境

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