下面是小编为大家整理的年银行网点转型培训心得体会范文（精选文档）,供大家参考。
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银行网点转型培训心得体会范文
银行网点转型培训心得体会范文篇 1
在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户 对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫 切要求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营 业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银 行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服 务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和 风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。
根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训 对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营 理念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整 体素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售 能力和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采 取了以下几方面措施：
1、加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功 能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。，把推进网
点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务 能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重 中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点 转型提供科学依据。
2、坚持原则。
坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合 县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网 点的创效能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和 自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质 服务网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、 监督和评价考核，对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标 准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的 提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投 放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优 化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件 转型措施结合起来同步推进。
3、建立机制。
转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型 过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的
教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型 的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落 实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营 业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面 进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。
4、完善措施。
通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从 上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信 息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网 点转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网 点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提 高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转 型，实现企业经济效益的稳步提高。
银行网点转型培训心得体会范文篇 2
上周参加了为期两天的网点渠道转型转岗人员培训班，收获 良多。对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员并 不陌生，如今，互联网等新技术进一步拓宽了金融服务的范围， 提升了服务效率，也切实改变了金融消费者的体验。除了技术的 进步，国内外金融经济形势也已经发生了改变，中国银行业竞争 日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终 端营销的主战场。
其实，在培训开始之前，我们的转型就已经如火如荼的开展 开来了，我们的智慧柜员机，我们的新网点的装修格局，我们员 工参加的一次又一次的`培训，无一不展示着我们的改变。这次 转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变， 做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与 提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，同时把提高服务 质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑服务、举手招 迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的 服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受 到在家般的温馨。
在转型过程中，除了提高服务意识，还要提高我们自身的营 销意识，产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优 质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭 到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现生活的希望， 才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定目标，才可以 大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。
我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业 务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护 客户。办好网点转型，不是哪一个人的责任，而是我们每一个网 点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的 决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目标。
银行网点转型培训心得体会范文篇 3
网点转型导入工作在__X 信用社__X 分社已经开展一周多的 时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程 规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时 间里，感受很深，收获很多。
网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为 对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存 贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转 成什么样，对我们来说确实很新鲜;客观必然是因为在如今的国 内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这 种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。
网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变， 工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务 七步法”的操作规范;手机银行、网银等产品营销话术的统一， 每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初， 我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道 到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪 伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不 适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对 以后的工作的帮助和提升。
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